退換貨與退款政策

（適用冷凍／冷藏食品購物）

本賣場由【泓銘國際有限公司】（以下簡稱「本公司」）營運，為保障您的權益並依循《消費者保護法》規定，說明退換貨相關政策如下：

一、七日鑑賞期說明（依法揭露）

依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨次日起算七日內的鑑賞期權利。
惟鑑賞期非試用期，且下列商品依法不適用七日無條件退貨規定：

本賣場販售之商品屬於以下情形：

• 易於腐敗、保存期限較短之食品

• 依消費者訂單後製作、屬客製化之冷藏／冷凍食品

• 已拆封之冷藏、冷凍食品

• 已因消費者保存不當，導致變質之商品

• 明顯使用、拆封或不可復原之商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，
冷凍、冷藏食品屬於合理例外商品，恕不適用七日鑑賞期退貨。

二、可受理退換貨的情況（限瑕疵／錯誤出貨）

如符合以下狀況，本公司將免費為您辦理換貨或退款：

✅ 商品於運送過程重大毀損
✅ 商品內容與訂單不符
✅ 商品本身有非人為瑕疵
✅ 到貨即明顯變質、有異味或解凍回凍異常

三、不可退換貨情況（請務必確認）

以下狀況恕無法受理退換貨：

❌ 商品已拆封食用
❌ 因保存不當導致解凍、變質
❌ 包裝不完整、標籤遺失
❌ 商品因個人口感或主觀因素要求退貨
❌ 超過到貨後24小時才反應食品異常

四、退換貨申請流程

請於收到商品後24小時內聯繫客服，並提供以下資料：

1. 訂單編號

2. 問題商品照片／影片（含外箱與內容物）

3. 發生問題說明

聯絡方式：

• 客服電話：0973-337-682

• 營業時間：週一至週六 10:00–18:00

• 客服地址：台中市北區進化北路238號10樓之3（世紀金融大樓）

五、退款方式說明

經確認屬於可退貨情況後：

✅ 信用卡付款：退款將退回原刷卡帳戶（約5–14個工作天依銀行入帳）
✅ 匯款／轉帳／超商繳費：退款將於7個工作天內退回指定帳戶

六、退貨運費說明

若為本公司責任（瑕疵、錯誤）：

✅ 由本公司負擔運費。

若非本公司責任：

❌ 拒絕受理退貨申請。

七、風險告知（冷鏈商品）

冷凍／冷藏商品對溫度極度敏感，請務必於收貨後立即拆封檢查並冷藏／冷凍保存。
如因未即時處理造成商品變質，本公司恕不負責。

八、公司資訊

泓銘國際有限公司
統編：60614533
電話：0973-337-682
地址：台中市北區進化北路238號10樓之3（世紀金融大樓）
營業時間：週一至週六 10:00–18:00（週日公休）